زين أول شركة في العراق تعتمد برنامج "Be My Eyes" لدعم المكفوفين وذوي التحديات البصرية

بغداد - العراق | تشرين الاول 2025: في خطوة رائدة تُعد الأولى من نوعها في العراق، وضمن التزامها المتواصل بدعم التحول الرقمي وتوفير حلول تقنية شاملة لكل فئات المجتمع، أعلنت زين العراق، إحدى شركات مجموعة زين الرائدة في خدمات الاتصالات والبيانات المتنقلة في الشرق الأوسط وأفريقيا، عن اعتمادها الرسمي لمنصة Be My Eyes، بهدف تقديم دعم تقني وإنساني متخصص لعملائها من ذوي التحديات البصرية وتسهيل حياتهم.

وتكتسب هذه الخطوة أهمية خاصة، حيث تُعتبر الخدمة الأولى من نوعها التي تقدمها شركة اتصالات على مستوى العراق. ويتميز برنامج Be My Eyes بانتشار عالمي حيث يستخدمه ما يقارب 900 ألف مستخدم في أكثر من 175 دولة حول العالم. وحقق هذا البرنامج نجاحاً واسعاً، حيث وصلت نسبة رضا العملاء إلى مستويات قياسية تخطت 85 في المئة.

وتكتسب هذه المبادرة أهمية خاصة، حيث تُعد أول خدمة من نوعها تقدمها شركة اتصالات في العراق. ويُعد تطبيق Be My Eyes من أبرز البرامج العالمية الداعمة لذوي الإعاقة البصرية.

ويُدمَج هذا البرنامج بالكامل ضمن منظومة زين العراق لخدمات الاتصالات، بما يتيح لذوي الإعاقة البصرية من الوصول إلى خدمات زين العراق بسهولة واستقلالية أكبر، من خلال مكالمات مرئية مباشرة مع موظفين مدرَّبين من فريق خدمة المشتركين، أو عبر دعم ذكي قائم على الذكاء الاصطناعي من خلال تقنية Be My AI™، وذلك من دون أي رسوم إضافية.

ويتميّز البرنامج باستخدامه لغة وصفية دقيقة تنقل التفاصيل البصرية بوضوح، ويوفر تدفقاً مستمراً من المعلومات، معتمداً على الاتصال بالإنترنت دون الحاجة لأي أجهزة إضافية. ويتاح استخدامه على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، ما يجعله خياراً مرناً وعملياً لكافة المستخدمين.

وقال الرئيس التنفيذي لزين العراق ايمري غوركان: "تحرص زين العراق على تمكين جميع فئات المجتمع من الوصول المتكافئ إلى الخدمات الرقمية. وتعكس شراكتنا مع Be My Eyes هذا الالتزام، من خلال توفير حلول مبتكرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح لذوي الإعاقة البصرية التفاعل مع العالم الرقمي بثقة واستقلالية. نؤمن بأن التكنولوجيا يجب أن تكون أداة للتمكين، لا عائقاً أمام الاندماج، ونفخر بكوننا جزءاً من بناء مجتمع أكثر شمولاً وعدالة."

وستقوم زين العراق بتنفيذ برامج تدريبية شاملة لموظفي خدمة المشتركين لضمان تطبيق البرنامج بكفاءة، وفقاً لأفضل الممارسات العالمية وبما يعزز رضا المشتركين وجودة الخدمة المقدمة.