هيئة الاعلام والاتصالات افتتحت وتفقدت المبنى الجديد لخدمة الزبائن في زين العراق

هيئة الاعلام والاتصالات افتتحت وتفقدت المبنى الجديد لخدمة الزبائن في زين العراق

فبراير 16, 2015


 

بغداد في 28 كانون الثاني 2015

استقبلت شركة زين العراق هيئة الاعلام والاتصالات في مقرها الرئيسي في بغداد وذلك لافتتاح وتفقد المبنى الجديد لمركز خدمة الزبائن في موقعه داخل مبنى الشركة. وياتي تفقد الهيئة مركز الاتصال الجديد لشركة زين العراق ضمن مسؤولياتها في مراقبة اداء وتحسين جودة خدمات الشركات المقدمة لزبائنها واطلعت الهيئة في جولتها التفقدية على اجراءات الشركة من خلال الموقع الجديد واليات عمل الموظفين و التعاطي على مدار الساعة مع اتصالات المشتركين وتلبيتها في الحال.

و اشار اعضاء الهيئه خلال زيارتهم الى ضرورة التعامل مع المشترك بشكل ايجابي والاهتمام به مؤكدة على ودورها الذي يحتم عليها مراقبة عمل الشركات ومنها زين العراق على ان يكون عدد القائمين على مراكز الخدمة اكثر ما يمكن حتى يتمكن المواطن والمشتركين من الحصول على الخدمات باسرع وقت وباعلى مستوى واشارت الهيئة الى ان هاذا المركز سيسهم في تعزيز استقبال شكاوى المواطنين التي حرصت الهيئة على فتح قسم متخصص به سيشارك مركز زين لخدمة الزبائن في دعم اهدافه

من جانبه رحب الدكتور حيدر راضي رئيس الادارة الفنية في الشركة بهذه الزيارة التفقديه التي اعتبرها تعزيزا للتعاون بين الشركة التي تعمل وفق ضوابط الرخصة الممنوحة لها مع الهيئة بشكل دقيق وواضح وشفاف. وقال الدكتور راضي " نحن نراعي في كل الخدمات التي نقدمها المواصفات العالمية ونحاول ان نلحق بالركب الدولي في هذا الجانب مما يتطلب منا تحديث سبل عملنا. ومنذ اليوم الأول عملت شركة زين العراق على تقديم أفضل وأحدث الخدمات معتمدة على معايير عالمية في مجال الإتصالات وحرفية عالية من خلال خبرتها في الأسواق العالمية المختلفة. وتعمل الشركة باستمرار على الإستثمار في بنية الشبكة التحتية التي تضمن توفير نوعية اتصالات عالية الجودة تستطيع توفيرها لمشتركيها كي تبقى الرائدة في تبني احدث التقنيات والإكتشافات والخدمات في مجال الإتصالات المتنقلة".

لاشك ان استراتيجية زين العراق مبنية على فهم المستهلك وجعله محور أية خدمة أو فكرة لتقديم أفضل الخدمات والأكثر تطورا لتحقق لمشتركيها ما يطمحون اليه للتواصل مع العالم، وهذا ما جعلها تستحق لقب الشبكة الأولى في العراق و تواصل بمقاييس دولية تؤمن الخدمة لـ 97% من سكان العراق. وسعيها لبذل اقصى الجهود وتوفير الاجابة والرد السريع على استفسارات كل مشتركيها اينما كانوا حيث ان الشركة تدير 3 مراكز اتصال متوزعه في بغداد، البصرة وأربيل وتتواصل مع مشتركيها ب4 لغات وهي العربية، الكردية، التركمانية والانجليزية و استقبلت تلك المراكز قرابة ال 20 مليون اتصال خلال العام الماضي.

واستمع اعضاء الهيئة الى بعض المكالمات الواردة من المشتركين وكيفية التعامل معها من قبل موظفي خدمة الزبائن كما اطلعوا على الالية الالكترونية للتخطيط والمناوبة على مدى الـ 24 ساعة في اليوم والتسجيل والانجاز الالكتروني وطرح الحلول الانية.والتي نحن تعمل وفق نظام عمل دقيق ومستمر على مدار الساعة.

لمشاهدة الزيارة التفقدية يرجى الضغط هنا