المساعدة

"ان العدد غير المحدود من الخدمات والمنتجات من زين العراق سيسهل عمل كافة المشتركين ورجال الاعمال بشكل فعال و يساهم في ادارة امورهم بشكل مريح. زين مع المشترك دائما"

أسئلة متكررة

الرسائل المصورة
  1. كيف لي إن استخدم خدمة الرسائل المصورة ؟
  2. جواب

    • ينبغي إن يدعم هاتفك النقال خدمة الرسائل المصورة
    • قم بتفعيل خدمة الرسائل المصورة
    • يمكن استخدام خدمة الرسائل المصورة لارسال الصور و النصوص و الكليبات السمعية والفديوية

  3. كيف يمكنني تفعيل خدمة الرسائل المصورة ؟
  4. الجواب : يمكنك تفعيل خدمة الرسائل المصورة عن طريق الخطوات التالية :

    • طلب خدمة الرسائل المصورة يكون عن طريق إرسال رسالة فارغة إلى الرقم 2144 أو يطلب المشترك الرقم 107 لمركز خدمة الزبائن ، او عن طريق الطلب عبر صفحاتنا على موقع الفيس بوك او تويتر او عن طريق مراسلتنا عبر البريد الالكتروني الاتي: 107@iq.zain.com
    • سيتم طلب نوع الهاتف النقال للمشتركين و سوف يرسل اعداد الـ OTA لهاتفه النقال
    • سيستلم المشترك الاعداد لخدمة الرسائل المصورة في رسالة قصيرة و سيقوم بتخزين الاعداد

  5. ماهي كلفة خدمة الرسائل المصورة ؟
  6. جواب : كلفة إرسال رسالة مصورة هي 120 دينار عراقي لكل رسالة مصورة محلية و  300 للرسائل المصورة الدولية.

  7. ما هو حجم الرسالة المصورة ؟
  8. جواب :أقصى حجم لرسالة مصورة هو 300 كيلو بايت.

  9. هل يمكنني ارسال رسالة مصورة لشخص لم يفعل خدمة الرسائل المصورة ؟
  10. جواب :إن لم يدعم الجهاز خدمة الرسائل المصورة أو لم تكن فيه هذه الخدمة فان المشترك لن يكون قادرا على استلام رسالة مصورة

  11. هل ينبغي علي تفعيل خدمة الانترنت/GPRS   قبل إرسال الرسالة المصورة ؟
  12. جواب : كلا ليس عليك تفعيل خدمة الانترنت/GPRS   قبل ارسال رسالة مصورة لان خدمتي  الانترنت  و الرسائل المصورة هي مختلفة عن بعضها

  13. هل يمكن إرسال الرسائل المصورة إلى الشبكات الأخرى داخل العراق ؟

    جواب: ان الخدمة تعمل ضمن شبكة زين العراق فقط ويمكنك ايضا ارسال الرسائل المصورة الى الوجهات الدولية المختلفة.

  14.  ماذا سيحصل إذا استلمت رسالة MMS من وجهة دولية لا تدعم هذه الخدمة ؟

    جواب: سيتم استلام هذه الرسالة كرسالة قصيرة تحتوي على تفاصيل رسالة MMS ورابط خاص يمكنك بواسطته تحميل الرسالة

GPRS
  1. ما هي خدمة الانترنت/ GPRS
  2. جواب: أنها خدمة لاسلكية تسمح للمشتركين بالاتصال بشكل مستمر بالانترنت

  3. ما هي الأجهزة التي  يمكن تفعيل خدمة الانترنت/GPRS  عليها؟
  4. جواب : خدمة الانترنت/ GPRS  يمكن تفعيلها على الاجهزة التي تدعم الخدمة مثل ايفون وسامسونج موتورولا و نوكيا و سوني اريكسن و سيمنز الخ

  5. هل يمكنني تفعيل خدمة الانترنت/GPRS ؟
  6. جواب : يمكنك تفعيل خدمة الانترنت/ GPRS  عن طريق الخطوات التالية :

    • طلب خدمة الإنترنت يكون عن طريق إرسال رسالة فارغة إلى الرقم 2144 ، أو يطلب المشترك الرقم 107 لمركز خدمة الزبائن ، او عن طريق الطلب عبر صفحاتنا على موقع الفيس بوك او تويتر او عن طريق مراسلتنا عبر البريد الالكتروني الاتي: 107@iq.zain.com
    • سيتم طلب نوع الهاتف النقال للمشتركين و سوف يرسل اعداد الـ OTA لهاتفه النقال
    • سيستلم المشترك الاعداد لخدمة الانترنت/ GPRS    في رسالة قصيرة و سيقوم بتخزين الاعداد

  7. هل يمكنني تفعيل خدمة الانترنت/ GPRS  حين لا يكون لدي رصيد ؟
  8. جواب : نعم كلفة تفعيل خدمة الانترنت/ GPRS  هي مجانية. فقط تحتاج إلى طلب مركز خدمة المشتركين 107 و سيساعدك موظف مركز الخدمة بعملية التفعيل.

  9. ما هي كلفة خدمة الانترنت/ GPRS ؟
  10. جواب : كلفة خدمة الانترنت GPRS هي 12 دينار عراقي لكل 10 كيلوبايت للأجهزة المحمولة واللوحات الإلكترونية ، بينما تكون كلفة استخدام الخدمة لأجهزة المودم Zain E-GO بسعر 3 دينار عراقي لكل 10 كيلوبايت .

  11. هل يمكنني فتح خدمة الانترنت/ GPRS  على حاسوبي الشخصي و كيف ؟
  12. جواب : لديك طريقتين لتوصيل هاتفك النقال بحاسوبك الشخصي : اما باستخدام كابل USB أو استخدام البلو توث

  13. ماهي هي عروض الإنترنت الخاصة بزين العراق ؟

الجواب: هناك مجموعتان من العروض ، الباقة الماسية وباقة راحة البال . يمكنكم الحصول على التفاصيل الكاملة ولك بالاتصال بالرقم 107 أو زيارة صفحة شركة زين العراق على موقع Facebook

إن هذه العروض تستخدم في الأجهزة المحمولة واللوحية والمودم

الرسائل القصيرة

  1. هل يمكنني الحصول على رقم مركز خدمة الرسائل القصيرة ؟

    جواب: رقم مركز خدمة الرسائل القصيرة هو 009647802999920

  2. ما هي كلفة الرسائل المحلية ضمن زين للصفحة الواحدة ؟
  3. جواب: كلفة الرسالة القصيرة لجميع المنتجات هي 25 دينار عراقي صباحا و12 دينار مساءا 

  4. ما هي كلفة الرسائل القصيرة الدولية ؟
  5. جواب: جميع الرسائل القصيرة الدولية هي بكلفة 150 دينار عراقي لجميع المنتجات

  6. حين أرسل رسالة قصيرة أجد عبارة " فشل ارسال " على هاتفي. لماذا و كيف ؟ و هل يمكنني التخلص من هذه العبارة ؟
  7. جواب: إن حصلت على هذا الاشعار لدى ارسال رسالة قصيرة فيمكنك إن تدقق  رقم مركز خدمة الرسائل القصيرة و الذي يجب إن يكون 009647802999920 ، ويجب كذلك

    التحقق من الرصيد (رصيد غير كافي).

    خطوط الدفع المسبق و الدفع الاجل
    1. كيف يمكنني معرفة مقدار رصيد حسابي في كارت الدفع المسبق؟
    2. جواب : لمعرفة مقدار رصيدك في كارت الدفع المسبق  اتبع هاتين الطريقتين :

      • اتصل بـ 118  و اتبع التعليمات المقدمة و ستكون قادرا على معرفة رصيدك المتبقي و مدة السماح.
      • يمكنك إن تضغط على * 100# ثم اتصال و ستستلم رصيدك الحالي في رسالة قصيرة.

    3. كيف يمكنني استبدال شريحة هاتفي المتضررة ؟
    4. جواب :

      • -قم بزيارة مراكز البيع لشركة زين وقم باستبدال شريحتك
      • اجلب عقد الشريحة و الوثائق الرسمية التي تبرهن على ملكية الخط
      • أجور تبديل الشريحة هي 6000 دينار عراقي
      • صاحب الخط او وكيله اواحد أقاربه من الدرجة الاولى فقط من لهم الحق باستبدال الشريحة 

    5. كيف يمكنني استخدام خدمة الدردشة على الرقم 2428  
    6. جواب : يمكنك فقط ارسال رسالة فارغة إلى الرقم 2428 لتبدأ باستخدام خدمة الدردشة

    7. لا يمكنني الاتصال باي شخص ووجدت  عبارة " لا يسمح لك اجراء هذه المكالمة" على هاتفي . كيف يمكنني التخلص من هذه المشكلة ؟
    8. جواب :افحص الخط فيما اذا كان الرصيد نافذا. فان كان كذلك قم باعادة تعبئته باي نوع من كارتات التعبئة ليتسنى لك اجراء المكالمات.

    9. حين حاولت الاتصال ظهرت عبارة " شريحة غير مسجلة" على هاتفي. كيف يمكنني التخلص من هذه المشكلة ؟
    10. جواب:

      • قم بزيارة مراكز البيع لشركة زين مستصحبا معك الشريحة بالإضافة الى الوثائق الرسمية الخاصة بكمع صورة شخصية. يتطلب حضورك لغرض اخذ بصمة من الابهام الايسر

    11. كيف يمكنني تعبئة رصيدي ؟
    12. جواب : لاعادة شحن خطك مسبق الدفع باي كارت تعبئة عليك اتباع احدى الطريقتين :

      •  اتصل بـ 116 و اتبع التعليمات المقدمة و ستكون قادرا على اعادة شحن رصيدك
      • يمكنك الضغط على * 101#  ادخل رقم بطاقة الشحن المكون من 16 رقما  # ثم اضغد OK او اتصال و ستستلم رسالة قصيرة تبين لك رصيدك الجديد

      • كيف يمكنني تفعيل شريحتي القديمة اذ لا يمكنني اجراء اية مكالمة من هذه الشريحة ؟
      • جواب :

        •  قم بزيارة مراكز البيع لدى زين
        •  اطلب من موظف خدمة المشتركين استبدال شريحة هاتفك
        •  على المشترك ان يجلب عقد شريحته و الوثائق الرسمية الخاصة به
        •  اجور استبدال الشريحة هي 6000 دينار عراقي 

      • ما هي كلفة المكالمات المحلية ؟
      • جواب : يعتمد ذلك على نوع الخط و للاستفسار اتصل على الرقم 107 و اتبع الاوامر الصوتية عن طريق اختيار خطة التعرفة لخطك. مثلا (ايزي طول اليوم). و لدى اختيار نوع العرض اتبع التعليمات لتعرف معدلات اجور المكالمات المحلية و الدولية او او عن طريق الاستفسار عبر صفحاتنا على موقع الفيس بوك او تويتر او عن طريق مراسلتنا عبر البريد الالكتروني الاتي: 107@iq.zain.com

      • ما هي طريقة معرفة فاتورتي ؟
      • جواب : لمعرفة فاتورتك يرجى اتباع احدى الطرق التالية :

        • من خلال المجيب الالي على الرقم 107
        • من خلال ارسال كلمة "رصيد" او "balance" برسالة نصية الى الرقم 1014 
        • من خلال نقاط البيع الرئيسية للشركة

        كيف لي ان ؟

          جد الأجوبة على اغلب الأسئلة المطروحة


 
 
  • طباعة